盼你乐和挤奶法的区别

客户追加差评后两个月，盼你乐要求客户退货，并给对方全额退款，却被拒。本文记录全部过程。

回应评论里20天没效果的问题：

和追加评论的用户的事后通话录音，请去这个网址下载： http://www.pannile.com/dyg.mp3

那几位给追加攻击性评论点赞的人的心态: 还是我聪明，你看，果然是骗人的，终于有人骂盼你乐了。

说实话，这种自作聪明的人很多。最愚蠢的一点是，他们居然没注意到这个差评是收货后二十天就给出的。这个时间本身就是个重要问题。我们从来没说过、保证过二十天肯定会见效，更何况如他所说，这里面还包括了他把产品寄回来维修的至少一周时间，所以他充其量也就按要求用了半个月，一定要在半个月内见效的人，请高抬贵手，绕道大吉。ZD（抱歉，平台禁止使用功效词)并非易事，我们官网公开的无效退货的时间是半年，当然，你在追加期限到期之前几天以追加无效差评威胁我们退款，我们也会启动无效退货的流程（肯定会验证你是否有效果）。但请务必注意时间，过早追加差评损人不利己。因为追加评价只有一次机会。一旦给出差评就是盖棺定论了，即使我们后面再怎么努力帮你获得效果，你也无法通过评价纠正你的错误了，这种情况下，我们为什么还要帮你取得效果？为什么还要给你无效退货？当然，像这种大老板对八千块钱是无所谓的，但作为普通人，请谨慎。所以一旦匆忙做出这种违反用户协议的愚蠢行为的时候，就是双输。购买我们的产品意味着双方要合作半年，去努力帮您实现您的梦想。一旦刚开始就违反用户协议，那就意味着破坏了这种合作关系。所以请务必认真阅读我们发货之前发给您的用户协议，并严格遵守协议内容。通过电话，再结合聊天记录，我们可以确定他是知道我们发了用户协议给他的，但他可能是因为协议内容有点多，他懒得看。但实际上，用户协议里没有一句废话，都是和后期的合作有关。是的，您没看错，是后期的合作，这个产品和普通产品完全不同，用户千差万别，各人对教材的理解会有差别，甚至连各人的阴茎形状都有差异，更不要说各人的身体情况了。所以我们才会约定要给用户提供定期的售后指导服务。其中最重要的一项是每周日举行的语音课堂指导，但在和他的通话中我们也确认了，他没有参加过一次，因为他下班时间很晚。我们语音课堂的时间一般是在周日晚上八点，就是为了避免这种情况，选择在普通人休息的时间进行。对于这种特殊情况，实际上是可以和我们提前预约改动语音课堂的时间的。但问题就出在他没有使用除了淘宝旺旺之外的任何联系方式:盼你乐APP客服、 QQ客服、微信客服、电话客服，而前一个月又是我们初次尝试使用淘宝官方的客服机器人，而也在昨天才发现使用机器人会导致漏看客户信息的问题（正如他电话里所说，他的消息（11月13日后）始终处于未读状态。）关于他说的器械可以用手替代，那为什么他不要求退货？他的解释是他需要我们产品里的其他东西（也就是他认为不可替代的东西）。简单地说，到现在他都搞不清器械和手练的区别，当然，这个区别是比较细微的，但细节决定成败！正是这样细微的区别决定了两者在使用效果上的差别。用手方便，方便他见效了吗？一个用了半个月的loser（失败者)介绍自己的经验，那经验能有用吗？所以，在取得成功之前，请不要自以为是，务必要进语音课堂多听听别人的经验。之前虽然售前客服使用了淘宝官方的机器人服务，但售后客服都是人工的，这位客户根本没联系我们的售后客服，按他在电话里说的，说我们没有告诉他售后客服，但实际上，我们的售前用户协议里都是有说明的。而且他也进了会员群，也装了我们的APP，但他自己只用了两次就不用了。不能认真使用我们的APP的，请勿购买。使用后的器械是只能修不能换，道理很简单：如果换了新的，那旧的怎么处理，再修一下卖给其他新用户吗？这种是和下身接触的产品，大家希望自己得到的是别人用过的吗？以己及人，大家觉得是修好还是换好？这个问题上的自私，实际上就是愚蠢。当然，如果只是为了临时取悦客户，我们可以爽快答应他给他换个“新的”，但那有悖于我们的良心。

2023年2月19日补充

先看一个小丑的评论

居然还有一个网名叫“Silent-liang”的人跟着上面的评论起哄，而且将其评论设为禁止其他用户评论，而且还有一些人给他点赞，那我不得不在这里回击。其实我们很不愿意去理这些没买过产品的人，但总会有一些皇上不急太监急的人非要在没买产品的情况下去攻击盼你乐。其目的无非就是捣乱、抹黑盼你乐呗。我们来看看他的攻击点：
1、“满满的都是推卸责任”。这个事情上我们的责任是什么？用户的产品坏了，我们负责维修，我们有推卸保修的责任吗？在评价回复上，我们已经承认了由于客服机器人的问题，“确实是我们的责任”，对于上面说的客服机器人造成的问题，我们已经停用客服机器人了，以后也不会再有类似的情况。剩下的就是合同约定的责任了，我们要保证客户的效果，在用户无效的情况下给客户退款。这个责任我们有推卸吗？事实上，虽然他给出了大家都看得到的差评，也给我们造成了巨大的损失，但实际上，我们仍在给他提供售后服务，在用户一时冲动违反销售协议给差评的情况下，我们仍为他提供和其他用户一样的服务，请问大家，我们还能怎样才能算一个合格的商家？我们到底推卸了什么责任？买卖双方发生纠纷，只要卖家一开口解释、分析整个过程，就是推卸责任？
2、“这种锻炼潜在会出问题，收货后为啥不主动提供服务”，这话纯粹是没事找事吧？这个用户反映的主要是他的器械有故障。这厮的意思就是，不管用户的产品有没有故障，我们都应该主动提供服务？这是脑子有病吗？如果用户不告诉我们他的产品坏了，即使在用户的产品好的时候，我们就应该主动给客户维修？请问大家，即使是全球最大的公司苹果，会每天打电话给他的客户主动询问他的产品有没有坏吗？这TM是不是疯人院里出来的？抱歉，看到这种神经病的话，还有6个人给他点赞，我实在禁不住要爆粗口。
3、“要买家每个内容都去读？网上买个东西有谁会去读那些玩意？”，你不愿意按照我们的要求使用我们的产品和服务，那你买这个产品干嘛？你以为这个产品是一个牙刷大家都知道怎么用？当然，很少有什么产品像我们这个产品需要提供完善的售后服务的，你在买什么产品你不知道吗？而且我们在把用户须知和用户协议发给用户后，都会再发一句话 “请务必回信告知我：您已经认真阅读过用户协议，并且同意协议内容。如果没有回信确认，我们将不能发货，感谢您的理解和配合”。只有用户回信确认后，我们才会发货。这样的提醒还不够吗？”。既然同意了用户协议，双方都应该严格遵守协议内容，难道不应该有契约精神吗？！
4、“二十几天没见效是因为返修了，那证明是品控有问题，这么贵的东西就这品控？” 如果用户收到货就是坏的，那品控确实有问题，但极少数用户用了二十几天坏了，那是很正常的现象，任何电子产品都会有一定的故障率，即使苹果手机也不例外。如果每个人的产品都只能用二十几天就坏了，那才是真正的品控问题。故障率和品控完全是两回事。退一步说，我们推卸责任不管了吗？有问题解决问题就可以了。毕竟20几天就坏的是极少数，也请大家不要误解。想买这个产品的用户请先考虑清楚，你要的是效果还是他所谓的品控，我们的产品根本不完美，有各种各样的问题，但我们可以向所有用户承诺，我们一定会保证用户获得我们承诺的效果，我们会努力帮用户解决他们所遇到的所有的问题！说白了，如果世界上还有其他厂家可以让大家获得比我们更好或者一样的效果，那大家还真就可以去选择其他厂家了。但我可以告诉大家，你们可以去试试有没有其它类似产品能真正让你们获得其承诺的效果的。
所以在我们这里，我们只保证大家的效果，我们不保证产品完美无暇！我们也不欢迎那种吹毛求疵、没事找事的人购买我们的产品。
5、“机器有问题不能走报废？一定要修了再卖？”。保修期内有问题只能修，不能报废，这是肯定的，能修好为什么要报废？请问即使是苹果公司有送修就报废的规定吗？有故障的产品，往往只是其中一个零件坏了，把这个零件换掉就可以了，为什么非要把没坏的其它零配件都扔掉？这种莫名其妙的要求势必会造成环境污染，我们为什么要根据他这种莫名其妙的要求去用废品污染环境？什么叫“修了再卖”？这个人脑子真的有问题。用户返修的产品肯定会返回给送修的原始用户，卖给谁？

通过上面逐字逐句地分析，恕我直言，这个“Silent-liang”根本不是什么好玩意。那6个给他点赞的，也是脑残级的大神，请这种人远离盼你乐。

追加差评的用户拒绝退货（请注意，是拒绝退货，而不是被拒绝！）

由于19号刚看到那个追加差评的用户下面有不相干的人乱起哄点赞，憋了一肚子气，没想到第二天那个差评用户就联系我们购买后续的耗材，他已经初见成效了，但他追加的差评对我们的销售影响太大，因为现在只剩4个用户给了带文字的评价，其它都是默认好评没显示，他追加的这个差评尤其突兀，吓跑了不少客户，给我们造成的损失实在太大了。经过我们内部协商，决定要求他退货，停止所有服务，给他全额退款。但他一直找借口啰嗦，不肯退货。后来他也真心认错了，向我们道歉。因此我们也不要求他退货了。
用户不肯退货，也从侧面证明了我们产品的价值和用户对我们的认可。以下贴出那天的淘宝聊天过程，我们保证所有内容都是真实的，如果有人怀疑，可以打电话向淘宝投诉我们试试，如果有人可以证明我们的聊天记录造假（内容造假或者聊天对象不是追加差评的用户），我们将向投诉人支付100万元奖金。
这是我们唯一一次特例要求给了差评的人退货，但请看到这个事情的竞争对手不要乱打算盘，不要妄想用这种方式继续捣乱给我们差评。以后我们绝不会再允许这种情况出现。一旦差评，我们将拒绝任何理由的退货要求。
2023年2月24日补记。